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廣東萬(wàn)慕儀器有限公司
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安裝維修
發(fā)布者：handler 發(fā)布日期：2017-04-25
自設(shè)備到達(dá)使用場(chǎng)地后，我公司將提供以下售后/保修服務(wù)：
1、安裝調(diào)試：
在確定現(xiàn)場(chǎng)已具備合格電源、氣源、實(shí)驗(yàn)室等相關(guān)安裝必備條件后，售后服務(wù)工程師將上門(mén)安裝調(diào)試設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員及設(shè)備保養(yǎng)人員。 建議設(shè)備操作人員在設(shè)備安裝調(diào)試前先學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或參加相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。2、保修服務(wù)：設(shè)備從安裝調(diào)試之日起保修壹年（三包），終身維修，提供維護(hù)指導(dǎo)。3、服務(wù)響應(yīng)：接用戶電話2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，根據(jù)故障情況，如需上門(mén)服務(wù)時(shí)售后服務(wù)工程師48小時(shí)以?xún)?nèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)。 注：上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)則——針對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，用戶在按照使用說(shuō)明書(shū)中“故障排除”章節(jié)進(jìn)行故障排除操作，仍無(wú)法解決出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，我公司提供上門(mén)服務(wù)。如需要更換零部件，售后服務(wù)工程師將會(huì)根據(jù)使用現(xiàn)場(chǎng)的備品備件情況確定是否需要上門(mén)服務(wù)及具體時(shí)間。4、軟件升級(jí)：終身提供軟件升級(jí)。5、備品備件：長(zhǎng)期保證耗材、配件的供應(yīng)。6、用戶培訓(xùn)：每年定期（5月、10月）舉辦兩期用戶培訓(xùn)班，并可根據(jù)具體情況舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)。附：相關(guān)資料下載
· 售后服務(wù)部上門(mén)服務(wù)信息管理及工作安排流程· 售后服務(wù)維修流程圖· 儀器安裝調(diào)試流程圖· 5E設(shè)備常用配件含格和圖片 
